Le community management (ou gestion des communautés) consiste à exercer une veille active sur Internet : identifier les groupes et sites où l’on parle de telle marque ou d’un sujet concernant cette même marque pour entrer en contact avec ces internautes. Infiltrer la blogosphère, commenter les articles en rapport avec le secteur d’activité concerné, animer un groupe Facebook et un compte Twitter, répondre sur les forums…
Le community manager :
porte-parole de la marque auprès de la communauté - une présence intelligente, ciblée et efficace sur Internet
- consommateur en temps passé et ressources 
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